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食安知識(shí)

關(guān)東煮里吃出小蟲子,賠償從12.7元變成2500元!
時(shí)間:2020-12-02 09:46:00 來源:轉(zhuǎn)載食品伙伴網(wǎng) 點(diǎn)擊:460次
前幾天,杭州高新區(qū)(濱江)的南先生的心情有點(diǎn)差,原來他買的關(guān)東煮還沒走出店門幾步,里面就出現(xiàn)了蟲子,不僅鬧心后來還鬧了肚子,而商家還消極處理只肯賠償12.7元。

無計(jì)可施的南先生只得向高新區(qū)(濱江)市場監(jiān)管局尋求幫助,在區(qū)市場監(jiān)管局的介入下,商家終于認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤,賠償款也“突飛猛進(jìn)”,從兩位數(shù)變成了四位數(shù)。

案件回顧

前幾日傍晚,南先生在某便利店買了關(guān)東煮,走到便利店外,吃了一口就發(fā)現(xiàn)里面有幾只小蟲子,覺得一陣惡心,連忙回到店里,要求退款,商家立刻支付寶退回給南先生12.7元。

原以為事情就這么結(jié)束了,想不到第二天凌晨3點(diǎn)多,南先生上吐下瀉,全身發(fā)熱,去了浙二醫(yī)院就診,結(jié)果是感染性腹瀉。

連續(xù)四五天南先生一直處于低燒、腹瀉、頭疼的狀態(tài),南先生細(xì)細(xì)回憶了番,那天晚上除了吃了關(guān)東煮外無任何進(jìn)食,應(yīng)該是食物細(xì)菌造成的,于是到便利店,要求賠償醫(yī)藥費(fèi),而商家負(fù)責(zé)人卻以“蟲子來源”“相隔時(shí)間太長”“已經(jīng)賠付12.7元”為由拒絕賠償醫(yī)藥費(fèi),在協(xié)商無果的情況下,南先生向區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。

調(diào)查過程

接到投訴后,區(qū)市場監(jiān)管局西興所的工作人員立即對(duì)投訴事宜進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。并對(duì)便利店的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證,售貨員的健康證進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)都在有效期內(nèi)。同時(shí)商家也提供了關(guān)東煮相關(guān)食物的進(jìn)貨憑證,索證索票齊全。

工作人員認(rèn)真查看了關(guān)東煮相關(guān)食物,未發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)生蟲的現(xiàn)象,但店內(nèi)偶有小飛蟲飛過。根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境、商家進(jìn)貨時(shí)間及南先生提供的照片和視頻判斷,關(guān)東煮中的蟲子可能是在銷售期間出現(xiàn)問題。

完美結(jié)局

區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場取證調(diào)查后,多次電話聯(lián)系投訴人了解訴求,還組織了一次耐心而細(xì)致的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。最終商家意識(shí)到了自己的問題,同意除退款外,賠償消費(fèi)者南先生2500元(750元醫(yī)藥費(fèi)、750元誤工費(fèi)及1000元賠償金),向其賠禮道歉,并承諾對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行整改。

法律小知識(shí)

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定:

消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉;消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元?!?/span>

濱小市在這里要提醒大家:

經(jīng)營者:在經(jīng)營過程中,經(jīng)營者一定要認(rèn)真履行定期查驗(yàn)食品,維護(hù)經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生良好,并及時(shí)清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期食品的義務(wù)。

消費(fèi)者:如購買了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,應(yīng)及時(shí)向市場監(jiān)督管理部門投訴,并將有關(guān)證據(jù)固定下來,依法要求賠償,有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。

本文關(guān)鍵詞:浙江 杭州市 處理 杭州 監(jiān)管 廣東煮 蟲子 食品衛(wèi)生 細(xì)菌

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