項目概述

    2002年6月，經美國、中國、澳大利亞、日本、韓國和香港六個郵政集團共同商議，決定成立卡哈拉郵政組織（KPG），以更緊密的方式通力合作，在郵政商業(yè)服務領域提供更多優(yōu)質服務，并不斷加強客戶投訴賠償服務承諾。

    與此相適應，中國郵政陸續(xù)對跟蹤查詢網及郵政綜合網相關速遞子系統(tǒng)進行了改造，建立時限標準查詢系統(tǒng)（時限標準庫數據庫），并委托北京智云達科技有限公司研制開發(fā)了卡哈拉郵件服務投訴賠償管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以客戶投訴賠償信息、責任判定信息、資金結算信息為三條主線，實現了客戶投訴、賠償認定、卡哈拉裁決、責任判定、權限設置、角色分配、卡哈拉數據統(tǒng)計、參數設置等功能。

    通過該系統(tǒng)的建立，中國郵政很好地保證卡哈拉業(yè)務的成功運行，更好體現中國郵政特快專遞嶄新的企業(yè)形象，國際化的企業(yè)理念，全球化的服務精神。

    系統(tǒng)功能概述

    整個系統(tǒng)以客戶投訴賠償業(yè)務處理為核心進行管理。實現了客戶投訴、投訴認定、賠償審核、卡哈裁決、爭議郵件、責任判定、卡哈拉數據統(tǒng)計和參數設置等功能點。

    各個功能點的描述如下：
    客戶投訴：服務失敗客戶投訴要求賠償。 　　　　　　　　
    投訴認定：互換局認定郵件是否服務失敗。
    賠償審核：省中心審核郵件的賠償信息。 　　　　　　　　
    卡哈拉裁決：卡哈拉返回裁決的郵件信息。
    國內責任：完全是國內責任且不上報卡哈拉的郵件信息。 　
    爭議郵件：裁決有爭議的郵件信息。
    責任判定：查詢中心對已裁決郵件進行的國內責任劃分。 　
    卡哈拉統(tǒng)計：卡哈拉業(yè)務發(fā)生的數據統(tǒng)計及分析。
    參數設置：動態(tài)的設置和修改相關的參數信息。
    系統(tǒng)架構／系統(tǒng)體系結構
    ◆網絡拓撲圖
    卡哈拉賠償系統(tǒng)是一個完全基于互聯網技術、數據庫技術、以賠償業(yè)務處理為中心的Web業(yè)務生產系統(tǒng)，它采用先進的B/S體系結構。     ◆網絡拓撲圖
    系統(tǒng)特點
    ◆ 系統(tǒng)采用先進的、流行的B/S體系結構。
    ◆ 由于系統(tǒng)是基于Internet業(yè)務生產系統(tǒng)，所以服務器采用Linux操作系統(tǒng)，數據庫采用的Oracle數據庫，開發(fā)工具采用Java開發(fā)工具。
    ◆ 系統(tǒng)各部分建設包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件選型均應符合國際標準。
    ◆ 按照自上而下層次化、模塊化、參數化及先進性原則進行設計、開發(fā)。
    ◆ 系統(tǒng)建設充分考慮了查驗業(yè)務發(fā)展的各種需求：在延伸業(yè)務功能時，能方便實現功能模塊的功能擴展。并且預留了相應的接口，便于以后的業(yè)務、功能的擴展。
    ◆ 系統(tǒng)建立安全的分級管理體系，既上級對下級的授權管理，采用多級管理安全控制手段。
    ◆ 系統(tǒng)具有數據自動備份和恢復功能，并且數據長期保存在系統(tǒng)平臺里。